ロジクールのマウス・キーボード故障の2年保証は本当だった！交換は神対応

マウスやキーボードなどコンピュータ周辺機器で評判の、ロジクール（Logicool）で故障したときメーカー2年保証のサポートは本当でした！あまりの神対応に感激！その代替え新品商品が届くまでの流れを詳しく解説します！これから購入を検討している方！ロジクールは文句なくオススメですから安心して購入して下さい！

ロジクールのサポート 2年保証

ロジクールのサポート 2年保証

今回故障してしまい2年保証で新品を届けてもらったのがこのマウス。

M590 MULTI-DEVICE SILENT（マルチデバイスサイレント）

マルチデバイスとして切り替えられる機能は全く使っておらず(笑)このマウスが気に入っている点は、ホイールのスクロールが高速スクロールなことと、製品の売りであるクリック音がしない静音（カチカチ音がしない。）こと、何よりデザインと色がオシャレ！（これが一番気に入ってる点！）

ぶっちゃけ筆者が求めるマウスの最低条件

ワイヤレス
進む・戻るのサムボタン

を満たしていれば何を使ってもそんなに大差はないと思うので好みのメーカーやデザインを優先で決めたほうが使っているときのモチベーションは上がると思います。

と話は逸れましたが、お気に入りで使っていたこのロジクール製マウスのM590のホイールが故障してしまいました。

ある日から下スクロールの動きが悪くなり最初は多少スクロール速度が遅かったり、たまにスクロールが止まったり程度でしたが、だんだんとスクロールが止まる頻度が多くなりほとんど下にスクロールしなくなってしまいました。

上スクロールは全く問題なく遅延も止まったりもしないのでおそらく自然故障でしょう。

やっぱり特に高速スクロール対応のホイールは造りが繊細なのか、ホイールの故障が多い印象。

このマウスを購入したのは、2018年11月でこの記事を書いているのが2020年5月。

2年保証の猶予までまだ6か月あったため、保証してもらえるならお願いしてみよう！とダメ元でサポートへ連絡してみることにしました。

ロジクールのサポート連絡する方法

ロジクール公式サイトサポートより" data-medium-file="https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-title.jpg?fit=400%2C220&ssl=1" data-large-file="https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-title.jpg?fit=800%2C439&ssl=1" class="size-full wp-image-34798" src="https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-title.jpg?resize=800%2C439&ssl=1" alt="" width="800" height="439" srcset="https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-title.jpg?w=800&ssl=1 800w, https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-title.jpg?resize=400%2C220&ssl=1 400w, https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-title.jpg?resize=768%2C421&ssl=1 768w, https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-title.jpg?resize=320%2C176&ssl=1 320w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px" />

出典:ロジクール公式サイトサポートより

✅上画像のキャプションがロジクール公式サイトのサポートページへの直リンクとなっています。リンクからサイトへ飛んで下さい。

※リンクからのサポートページが、ロジクールへ故障などで問い合わせることが出来るメールフォームとなっています。

✅こちらから情報を入力していきメールで問い合わせます。

※もしメールでの問い合わせより電話で直接連絡したいなら…

「電話によるお問い合わせ」からサポートの電話番号が表示されます。

Logicoolカスタマーリレーションズセンター

0570002085

※電話による対応は平日の月曜～金曜まで。午前9時～午後7時までなので対応時間外ならメールして返答を待つほうが良いかと思います。

※くれずれもおかけ間違いのないようにお願いします。

✅メールで問い合わせる場合、まずは製品情報を入力していきます。

全てリストからの選択となっていますので該当する製品情報を選んでいきましょう。

全て選択したら「続行」🔘が押せるようになるので次へ進みましょう。

※「続行」🔘から進んだ次のページです。

✅説明欄に今回の場合、故障した内容をわかりやすく明記します。

入力したら下へスクロールします。

✅こちらから名前（フルネーム）の入力と国籍を選択。

そしてファイルを添付できるようになっています。

筆者は製品のシリアルナンバーを写した写真の画像。そして購入履歴のPDFを添付しました。

※先だってそこまで証明しておけば話はスムーズに進みますから出来れば事前に情報を与えておいたほうがより間違いはないかと思います。

また送信したメールは、Logicoolサポートのマイリクエストページでいつでも確認することが出来ます。

ロジクール公式サイトサポートマイリクエストより" data-medium-file="https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-6-1.jpg?fit=400%2C179&ssl=1" data-large-file="https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-6-1.jpg?fit=1024%2C459&ssl=1" class="size-full wp-image-34799" src="https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-6-1.jpg?resize=1147%2C514&ssl=1" alt="" width="1147" height="514" srcset="https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-6-1.jpg?w=1147&ssl=1 1147w, https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-6-1.jpg?resize=400%2C179&ssl=1 400w, https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-6-1.jpg?resize=1024%2C459&ssl=1 1024w, https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-6-1.jpg?resize=768%2C344&ssl=1 768w, https://i0.wp.com/favorite-fashion.com/wp-content/uploads/2020/05/lpgicool-20200514-6-1.jpg?resize=320%2C143&ssl=1 320w" sizes="(max-width: 1147px) 100vw, 1147px" />

出典:ロジクール公式サイトサポートマイリクエストより

ロジクールのサポートへの連絡方法はこれで理解頂けたかと思います。

それではその後の対応がどうなったか？流れをご覧下さい。

代替え新品商品が届くまでの流れ

上述したロジクールのサポートへメールしてから2日後に以下のメール返信が来ました。

お客様
Logicoolへお問い合わせいただきありがとうございます。私は●●●●と申します。本日お客様の問題についてお手伝いさせていただきます。お客様の M590 Multidevice Silent Mouseのサポートをご希望と伺っております。喜んでお手伝いさせていただきます。問題を解決するために、以下のFAQのトラブルシューティング手順に従ってください。
Troubleshooting for scroll and gesture Issues
Symptom(s):Scroll wheel button moves but it doesn???t scroll on the pageCertain gestures don't work or work intermittent...
support.logi.com
上記の手順は、問題の解決に役立つはずです。トラブルシューティング手順完了後に問題が解決しない場合は、以下の情報をお知らせください。
-デバイスのシリアル番号
– 保証検証用の購入請求書のコピー
– ご氏名
– 電話番号
– 郵便番号
– 完全な送付先住所
今後のご参照として、お客様のチケット番号は●●●●●●●であり、こちらの件に関してさらに質問がある場合はご参照いただけます。ご返信いただけない場合は、チケットが自動的に終了する前に通知をお送りいたします。このチケットが解決しましたら、メールにてアンケートをお届けいたします。ご参加いただくことにより、サポート体験を改善する方法を知ることができ大変役立ちます。

もちろん完全に故障してしまっているので、トラブルシューティングを見たところで故障が直るわけでもありません。

すぐさま以下のようにメールを返信しました。

Logicool　●●●●様
電池を交換したりペアリングし直したり色々試しましたがダメでした。完全な故障のようです。
上へのスクロールは問題ありませんが、下スクロールがほとんど動かない状態です。
ロジクールは2年保証と伺いました。
新品との交換を希望します。
-デバイスのシリアル番号
P/N:●●●-●●●●●●（3桁-6桁）
S/N:●●●●●●●●●●●●（12桁）（画像も添付しました・
– 保証検証用の購入請求書のコピー
●●●●●●で2018年11月28日購入。（購入履歴の画像添付）
– ご氏名
●●●●●●
– 電話番号
0●0-●●●●-●●●●
– 郵便番号
●●●-●●●●
– 完全な送付先住所
●●県●●市●●町●●-●●
ご対応宜しくお願いします。

ちなみにデバイスのシリアルナンバーはマウスの場合であれば電池カバーを外した電池ボックスの中に記載があります。

すっごく小さいですが記載されているのを確認いただけると思います。

P/N:●●●-●●●●●●（3桁-6桁）

S/N:●●●●●●●●●●●●（12桁）

がデバイスのシリアル番号です。

するとすぐ翌日に以下のメールが来ました。

ご回答いただきありがとうございます。トラブルシューティング手順をお試しいただきありがとうございます。
本件がまだ解決されていないとのこと、承知いたしました。弊社ではこのチケットを社内でレビューしております。できるだけ早くご連絡いたします。
Logicoolをお選びいただきありがとうございます。

おそらく内容的に2年保証の新品代替えを社内で承認が出るまでしばらくお待ち下さい。的な(笑)（適当ですいません(笑)）内容かと思います。

そしてさらに待つこと…

お待ちいただきありがとうございます。お返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。
お客様の交換製品が承認されたことをお知らせいたします。製品が発送され次第、配送の詳細をお知らせいたします。
Logicoolをお選びいただきありがとうございます。

上記のメールから4日後に来ました。内容としては…

交換製品が承認されたこと。
製品の発送をすること。

最初にメールで問い合わせてから7日目！

ちゃんと交換してくれるってよ！

ロジクール最高！

今回メールのやり取りとしているのは2020年5月。新型コロナウイルスにより緊急事態宣言が出ている真っただ中…

どの企業もテレワークや時差出勤を余儀なくされ、最低限の人員で対応が遅くなっても仕方がない世情のなか、7日待ちは十分許容範囲でしょう！

ってか交換が承認されただけでも神対応ですよ！

それにコロナに関係のない通常の月ならここまでの対応がもっと早いかもしれませんしね。

そして上記のメールから2日後に以下の交換商品発送のメールが来ましたよ！

お待ちいただきありがとうございます。
お客様の製品の交換が承認されたことをお知らせいたします。製品の配送は、トラッキング・ナンバー： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tnekoを使用して、●●●●-●●●●-●●●●で追跡できます。
お客様のお手伝いをさせていただくことができ光栄です。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。サポートが必要でしたら、お気軽にお問い合わせください。
このチケットを終了させていただくにあたり、お客様のサポート体験を改善できる方法を是非お教えいただければと思います。つきましては、アンケートをお送りさせていただきますので、Logicoolへのご感想やご意見をお寄せください。
Logicoolをお選びいただきありがとうございます。

ついに代替え新品が発送されたメールが…

最初のメールからここまで9日後。

いやあサポートへメールして良かった！