ユニクロGUの返品交換期間が30日以内に変更!とルールを詳しく解説

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UNIQLO(ユニクロ)の返品・交換可能期間が2020年3月30日より変更になる。従来の3か月から30日以内となる。GU(ジーユー)も1か月から同様に30日以内へ。さらに返品・交換するさいの細かいルールも改正されることになった。それぞれ詳しく解説していきますので正しいルールを一緒に覚えましょう!

UNIQLO、GU 返品・交換ルールの一部変更

株式会社ファーストリテイリングが展開する、UNIQLO(ユニクロ)そして、GU(ジーユー)で返品・交換に対するルールが2020年3月30日購入分以降から改正されます。

返品・交換可能期間が

ユニクロ

  • 3か月以内⇒30日以内

GU

  • 1か月以内⇒30日以内

ジーユーに関しては、2・4・6・9・11月はもともと30日のため31日ある月のみ1日少ない計算になりますが、ユニクロは3か月以内から30日以内と大幅な期間変更となります。

今までが3か月という返品・交換できる期間としては異例の長期間が設定されていて消費者目線から見れば大変ありがたい設定期間でした。しかもこれまでの返品ルールが。

※以下の場合も返品交換を承ります。
・イメージ違いやサイズ違いなどお客様のご都合による場合
・箱やパッケージから出した商品
・ご試着された商品
・タグを外した商品
(タグをお持ちの場合は同梱してください)
・裾上げやお直しをした商品
・クーポン値引きでご購入された商品
・期間限定価格、値下げ価格でご購入された商品

出典:ユニクロ返品・交換について

これまでは…

  • イメージと違うといった自己主観による事故都合
  • 箱やパッケージされた商品であれば出してしまっていても可能
  • タグを外していても処分していなければ同梱するが処分してしまっていても可能
  • 裾上げやお直ししてしまっていてももちろん可能

と、ほとんど使用品であっても期間内であれば購入したレシートと一緒に返品が可能という(レシートも紛失していればアプリの購入履歴を見せれば受付てもらえていました。)なんでもありの無法地帯と言えるくらい破格の条件でした。

過剰すぎるくらいの返品・交換ルールにようやくテコ入れが入りインフラが整備されたといったところでしょうか。

それでは2020年3月30日から改正される新ルールを見ていきましょう。

ユニクロ返品・交換ルール改正版

【ユニクロ店舗にて返品・交換する場合】

交換期間である30日以内のレシートが必要。
  • ご購入日から30日以内のレシートと、未使用品をお持ちください

※3/28確認。これからはレシートが必ず必要。アプリの購入履歴で確認できたとしても返品にはレシートが必ず必要になるとの事です。

※これからは返品・交換の可能性を考えてレシートはすぐに捨てずにしばらく保管しておく事をオススメします。

■そして完全未使用品へルールが変更になりました。

ただし店舗でも店頭に並んでいる商品も普通に試着されたものも販売されています。こちらも※3/28に確認したところ、タグが外れていなければお試しの試着程度なら返品可能との事。ただし明らかに着用感が見られる使用したあとが見受けられればタグがついていても返品対応できないとの事でした。

そしてタグの紐は原則外していない状態(あくまで原則)のみ返品可能との事です。

※取れないほどの皺や生地の伸び、着用感が出ないように慎重に試着しましょう。またタグも外さないようにしましょう。

返品の場合、店舗購入なら購入した同一店舗のみでの対応。オンラインストアからの注文ならばオンラインストアのみでの返品対応へ。
  • 返品は、ご購入されたユニクロ店舗でのみ承ります。ユニクロオンラインストアで購入された商品の返品は、オンラインストアでのみ承ります

これまでは店舗購入であろうとオンラインストアであろうと、どの店舗(購入店舗以外の別店舗)でも返品できました。

状況によってはこのルールが一番厳しいルールになったのかな?と感じます。

例えば店舗購入の場合、自宅から最寄りの店舗で購入したのならば返品しに行くのに足を運ぶのは容易ですが、旅行先や帰省先で自宅から遠い場所で購入した場合、自宅へ戻ってからの返品はかなり困難だと思います。

またオンラインストアの場合、不良品でない場合の送料は返品側になるためよほどの高額商品でない限り送料を負担してまで返品するのか?といった判断をしなくてはならなくなるでしょう。

■ただしオンラインストア購入の場合、店舗での返品が可能になる唯一の例外があり…

  • 店舗受取を選択し、かつ「店舗レジ支払い」を選択した場合。

「店舗レジ支払い」を選択するとレジ払いした店舗からレシートが発行されるので、オンラインストアからの購入であっても発行された店舗購入扱いになるとの事です。

「NP後払い」を選択した場合はオンラインストア購入扱いとなりますので注意が必要です。

※返品する可能性がある購入の場合、オンラインストアからの購入よりも自宅から近い最寄りの店舗で購入することをオススメします。もしオンラインストアで注文したい場合は最寄りの店舗から「店舗レジ支払い」を選択しましょう。

返品でなく、例えばサイズ交換、カラー交換などは店舗やオンラインストアでの購入に関係なくどの店舗でも対応可能。
  • 交換は、全国のユニクロ店舗で承ります。特別商品など、お近くのユニクロ店舗でお取り扱いがない商品は、代替品との交換となります

サイズ交換に関しては従来通りなので試着してサイズが合わなければ、購入先に関係なく最寄りの店舗で交換してもらえるので安心ですね。

※交換は今までどおり。交換可能期間以外に変更はありません。

原則タグは外していない状態で返品時タグが必要。パッケージされた商品の場合は付属品も付いているいる事。
  • タグ、パッケージ等の付属品が付いている状態でお持ちください

※タグは外さず付けたまま。パッケージなどの付属品は捨てずに取っておきましょう。

クレジットカード払いの場合はクレジットカートでの返金のみ対応。
  • クレジットカードでお支払の場合は、クレジットカードでの返金となりますので、ご購入に使用されたクレジットカードとクレジット売上伝票(お客様控え)を、併せてお持ちください

これまでクレカ払いの場合でも現金で返金されましたが、払ったクレジットカードからの返金のみになりました。

※クレジットカードの締め日以降に返品してキャンセル処理に間に合わない場合は、カード会社によっては翌月、翌々月返金になる場合がありますのでクレカ払いをする方は注意しましょう。

ポイントカード使用時はポイントカードなどがポイント返還に必要
  • ご購入時にポイントカード等を提示されている場合、ポイントカード等もお持ちください 

※ユニクロアプリでクーポンなどを利用した場合はアプリがダウンロードされているスマホを忘れずに持参しましょう。  

【ユニクロオンラインストアへ返送し、返品・交換する場合】

注文日から30日以内に返品カードを同梱の上、オンラインストア返品受付へ返送する。
  • ユニクロオンラインストアで購入された商品の返品をご希望の場合は、注文日から30日以内に返品カードを同梱の上、オンラインストア返品受付へご返送ください

例えば1日に注文して5日に到着した場合、30日以内の起算日は注文した1日になります。

30日以内は到着した日ではなく注文日からの起算なので注意して下さい。

不良品以外の返品での配送料金は返品者が負担。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。お客様都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による返品・交換商品を着払いで送付された場合、送料相当額を返金額から差し引いて返金します

他メーカーのECサイトならこれが当たり前ですが、オンラインストア購入での購入の場合、不良品以外の自己都合による返品は送料負担になりました。

※返品する場合に送料を負担したくないならば、最寄りの店舗から「店舗レジ支払い」をして店舗受取にしてオンライン購入しましょう。

返品カードへの記入要項。
  • 返品カードに「返品ご依頼主」、返品される商品欄に「数量」「返品理由」をご記入ください

■これは従来通りなので割愛します。

返品・交換をお受けできない商品等は着払いにへ返送されます。
  • 下記【返品・交換をお受けできない商品等】に該当する商品を送付された場合、着払いにて返送させていただきます

※返品・交換を受けられない要項は下記【返品・交換をお受けできない商品等】をご参照下さい。

ユニクロオンラインストアで購入し、ユニクロ店舗で「店舗レジ支払い」で支払った商品の返品は、支払いしたユニクロ店舗扱い。
  • ユニクロオンラインストアで購入し、ユニクロ店舗でお支払された商品の返品は、お支払されたユニクロ店舗でのみ承ります

これは上述で言及したルール。

※オンラインストア購入の場合でも「店舗レジ支払い」で支払った場合はレジ払いした店舗からレシートが発行されるため支払い店舗扱いになるからです。

オンラインストアからの購入の場合でも交換対応ならどの店舗からでも対応が可能。
  • 交換は、全国のユニクロ店舗でも承ります。オンラインストア限定サイズや特別商品など、お近くのユニクロ店舗でお取り扱いがない商品は、代替品との交換となります

交換に関するルールは交換可能期間以外は今までどおりです。

【返品交換をお受けできない商品等】

  • 裾上げやお直しをした商品
  • ご使用済みの商品(タグ、パッケージ等の付属品がついていないもの、洗濯済みの商品)
  • ご購入日(ご注文日)から30日を経過した商品
  • レシート(お買い上げ明細書/クレジットカード売上伝票/返品カード)をお持ちでない場合
  • お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
  • 転売目的で購入された商品(弊社が転売目的と判断した場合を含みます)
  • ユニフォームとして注文された商品
  • 過度の返品・交換を繰り返している場合
  • 同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合

ジーユー返品・交換ルール改正版

そしてユニクロとルールはほとんど同じですがおさらいの意味も兼ねてジーユーの返品・交換ルールも確認しておきましょう。

【 ジーユー店舗にて返品・交換する場合 】

  • ご購入日から30日以内のレシートと、未使用品をお持ちください

■ユニクロと同様。

  • ご購入店舗(お支払い店舗)でお受けします

■ユニクロと同様。

  • オンラインストア購入商品は、全国の店舗で返品交換を承ります

■オンラインストアからの購入商品の場合、全国の店舗で返品・交換が可能。

こちらがユニクロと大きく違うところで、ユニクロの場合はオンラインストアからならオンラインストアのみ。オンラインストアで「レジ払い」を選択した場合「レジ払い」した店舗でのみ。

でしたが、ジーユーの場合は支払い方法にかかわらずオンラインストアの場合は全国の店舗で返品が可能です。

おそらくジーユーのオンラインストア事業に返品窓口が設けられていないからかもしれませんが、いずれにしてもジーユーのほうがオンラインストア購入の場合の返品はルールが緩和され易しくなっています。

  • タグ、パッケージ等の付属品が付いている状態でお持ちください

■ユニクロと同様。

  • クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードでの返金となりますので、ご購入に使用されたクレジットカードと売上票を、併せてお持ちください

■ユニクロと同様。

  • ご購入時にポイントカード等を提示されている場合、ポイントカード等もお持ちください

■ユニクロと同様。

  • オンラインストア限定サイズや特別商品など、店舗の取り扱いがない場合は返金か代替品との交換となります

■ユニクロと同様。

【 ジーユーオンラインストアへ返送し、返品・交換する場合 】

  • ジーユーオンラインストアで購入された商品の返品をご希望の場合は、注文日から30日以内に返品カードを同梱の上、オンラインストア返品受付へご返送ください

■ユニクロと同様。

  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。お客様都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による返品・交換商品を着払いで送付された場合、送料相当額を返金額から差し引いて返金します

■ユニクロと同様。

  • 返品カードに「返品ご依頼主」、返品される商品欄に「数量」「返品理由」をご記入ください

■ユニクロと同様。

  • 下記【 返品・交換をお受けできない商品等 】に該当する商品を送付された場合、着払いにて返送させていただきます

■ユニクロと同様。

【 返品・交換をお受けできない商品等 】

  • すそ上げをした商品
  • ご使用済みの商品(タグ、パッケージ等の付属品がついていないもの、洗濯済みの商品)
  • ご購入日(ご注文日)から30日を経過した商品
  • レシート(お買上げ明細書/クレジットカード売上票/返品カード)をお持ちでない場合
  • お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
  • 転売目的で購入された商品(弊社が転売目的と判断した場合を含みます)
  • 過度の返品・交換を繰り返している場合
  • 同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合
  • 後払いを指定した商品で、支払いが完了していない場合

UNIQLO、GU 返品・交換ルールの一部変更まとめ

返品・交換ルール改正での大きな変更点
  • 返品・交換可能期間が30日以内に
  • 試着程度の未使用品のみ
  • タグ・パッケージは要付属
  • 店舗購入の場合、同一店舗のみ。オンラインストア購入の場合、オンラインストアのみ(ユニクロの場合。)

といったところでしょうか。今までが3か月以内なら使用、未使用にかかわらずレシートやタグも無くても可能という返品ルールでよくやっていたな、感心するくらいでした。

これからは自分勝手な自己都合による返品はそうそう出来なくなりますので、よほど不良品でない限り返品したい場合は、常識の範囲でルールを守っていきましょう。

タグを外さず(仮に外してしまった場合、捨てずに保管を)レシート!取っておきましょうね!

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