ZOZOTOWN 返品対象外(セール商品)の不良品交換の対応が神すぎる件

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ZOZOTOWN(ゾゾタウン)会員お買い物したときに利用回数に比例してどうしても避けられないのが、プリント色落ち・抜け、縫製不良や生地の破れや破損、染みついた汚れなどの不良品。そんな不良品に対する対応が、返品対象外(セール商品)であってもゾゾタウンの対応は神すぎました!交換してもらうまでの流れを詳しく解説します!

返品対象外(セール商品)不良品交換の対応

ZOZOTOWN(ゾゾタウン)に限らずどんなオンラインサイトであろうとも、どれだけ商品管理がされていても見つけられない初期不良の商品に当たる事はあります。

プリント色落ち・抜け、縫製不良や生地の破れや破損、染みついた汚れなどのいわゆる初期不良による不良品がそれです。

そして心配なのが、ZOZOTOWN(ゾゾタウン)を利用したとき「シーズンセール・クーポンセール・タイムセール」などで購入したときの「返品対象外(セール商品)」

でも安心して下さい!さすが前澤友作氏が率いる、10月1日付からスタートトゥデイの社名を「ZOZO」(ゾゾ)に変更される、ZOZOTOWN(ゾゾタウン)対応は神すぎました!

交換してもらうまでの一連の流れを詳しく解説します!

初期不良が見つかったら

初期不良(不良品)を発見したら、「注文履歴」から該当商品の「注文詳細・各種手続き」へ進みます。

そして次のページから「返品の手続き」へ進みます。

そして次ページの「当てはらまないので返品手続きに進む」ではなく、ここが迷ってわかりにくい場所ですが進むべきは「ご注文後のお問い合わせ」です。

すると次のページへメール送信フォームの画面になりますから、例)のようにどういった不良内容か出来るだけ詳しく記入して「メールで問い合わせる」で送信しましょう!

参考に初期不良の場合の参考分:雛形を例文として記載しておきます。

購入した「【メーカー名】ブランド名  コットン 無地 ビッグシルエット 半袖Tシャツ」に初期不良で裾のステッチが大きくほつれて一部抜けていました。交換対応をお願いします。

するとすぐに問い合わせ受け付けの自動配信メールが飛んできます。

自動配信メール

【ZOZOTOWN】お問い合わせを受付けました
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

カスタマーサポートセンターです。
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせをカスタマーサポートにて受付けいたしました。

お問い合わせ内容を確認次第、カスタマーサポートより
メールにてご連絡いたします。

※順次ご対応をさせていただいておりますが、確認にお時間がかかる
 お問い合わせや、多数お問い合わせをいただいている場合は、
 回答が24時間を過ぎる場合もございます。あらかじめご了承ください。

今回管理人が交換依頼をしたところ、この自動配信メールからなんと‼わずか18分後に下記メールが来ました?

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターよりご連絡

ユーザー名様

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター担当者でございます。
このたびはご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。

■注文番号:●●●●●●●●●
メーカー名/商品名/カラー/サイズ

お問い合わせをいただいております上記商品の件でございますが
現在、交換商品の手配をおこなっております。

弊社にて交換商品の準備が整い次第、「引き取り交換」にて至急発送いたしますので
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

※「引き取り交換」とは、交換商品をお届けの際に
その場でお手元の商品を配達員にお渡しいただく方法での交換対応でございます。

※「引き取り交換」はご在宅いただく必要がございます。

配送先の変更や、引き取り交換以外の対応をご希望の場合は
ご返信にてお知らせください。

——————————————————————-
■商品引き渡しの際の注意■

・靴箱や箱ものの商品は直接、伝票を貼らないようお願いいたします。

・梱包資材がない場合、交換商品を梱包した資材をお使いください。

・交換商品お届けの際に、返送用の伝票(返送先を記載した状態)を
お持ちいたしますためそちらをご使用ください。

■梱包いただくもの■

1.商品
※タグや商品付属の箱、その他付属品もすべて同梱してください。
タグを取り外されている場合も対応を承ります。

なお、付属品を含む商品の状態がお届け時と異なる場合は
事前にご連絡いただければと存じます。

2.納品書
※納品書がない場合はメモなどに氏名・注文番号を明記し、同梱してください。

■交換商品について■

パッケージが商品の一部となっている場合には、検品はいたしかねます。
検品をおこなわずに発送いたしますこと、ご了承ください。

——————————————————————-

このたびは多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

ユーザー名様にはお手数をおかけいたしますが
何卒よろしくお願いいたします。

ZOZOTOWN 対応早すぎ?そして対応良すぎ?

ユーザーの問い合わせ内容に全幅の信頼を寄せて、真摯にそして即座に対応するという高いユーザビリティ‼

不良品に対する交換対応というユーザーにとってはけっこう言い出しづらく問い合わせにくい内容、そして心配なのが交換されるまでにどれだけ時間を要してそして手間がかかるのか⁉でしょう。

ユーザーによってはやり取りが面倒臭いから「もう、いいや」と諦める人も多いかと思います。そして「交換しづらいサイトではもうあまり買わないでおこう」と判断する人もいるかと…

そんな心配とユーザーが思い描く面倒な手間を払拭してくれるゾゾタウンのこの神対応‼

上記のメールから僅か二日後に発送のメールが来て、さらにその翌日交換品が届きました。

もちろん交換に対して送り状も必要がなく商品を、最初の状態(畳んでビニール袋に入っている)にして箱に入れて交換品と引き換えに、ヤマト運輸へ渡すだけです。

そして届いた交換品には交換品の新しい納品書と一緒にこんなメッセージが入っていました。

ZOZOさん、これからもどんどん利用させて頂きます✨

これで一連の流れを把握して頂けたかと思います。ZOZOTOWNのように何百のブランドに何百万もの商品を扱っていれば、中には初期不良もあって当たり前。

大切なのはそれに対する対応が、ユーザーがいかに安心出来て、そして手間がなく早いか⁉尽きると思います。

ゾゾの対応はその全てを満たしてくれていました✨

皆様もこれからは買い物に対する不安やストレスを少しでも減らして、楽しくお買い物をして下さいね?

それでは、良い、「ZOZOTOWNお買い物ライフ」を?

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